Atendimento

Você pensa em trabalhar na área de atendimento de uma agência? Já sabe o que faz um Atendimento? Veja se você se encaixa no perfil.

Para ser um bom profissional de atendimento, é necessário ser líder e ter um bom relacionamento com o cliente. É preciso saber ouvir muito e falar pouco, tratar o cliente como único (e ele é) e sempre confirmar as informações que lhe foram passadas. Ah, e conhecer o perfil do seu cliente e da empresa é fundamental.

A função principal do atendimento é ser o elo de comunicação entre a agência e o cliente anunciante. É muito importante também ser conhecedor das técnicas de comunicação e saber como e onde aplicá-las. O que uma empresa anunciante espera de uma agência deve ser percebido, entendido e incorporado pelo atendimento.

Um profissional da atendimento, em sua função, deve:

1 - Levantar o briefing (informações necessárias para a realização da campanha) junto ao anunciante.

2 - Procurar conhecer mais sobre o mercado de atuação, a empresa do cliente e seus concorrentes.

3 - Redigir o briefing (completo ou simples, dependendo do cliente) e fazer a conferência juntamente com o cliente para não ter problemas futuros.

4 - Fazer acontecer a reunião de planejamento, para discutir e tomar decisões.

5 - Abrir o Pedido Iterno (PIT), direcionado às áres de criação, mídia e produção.

6 - Registrar, no relatório de visitas, as decisões tomadas com o cliente anunciante.

7 - Acompanhar os trabalhos de criação, mídia e produção, zelando pela qualidade e custos.

8 - Avaliar o trabalho antes de apresentar para o cliente, certificando-se de que ele está de acordo com as suas solicitações.

9 - Apresentar a campanha para o cliente, lembrando das pesquisas que foram feitas para chegar ao melhor resultado.

10 - Providenciar toda a parte burocrática que envolve a aprovação de uma campanha.

Sentiu-se atraído por essa maratona? Então embarque de cabeça na sua profissão sem medo de ser feliz!

Texto: Livro Administração em Publicidade (com adaptações) 

Por: Dialena Conrado